Dúvidas Frequentes (FAQ)

Quando vou receber meu pedido?

O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido. Em geral, os pedidos são processados e enviados em até 3 dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua região. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.

Como é calculado o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o seu CEP e a opção de entrega escolhida. Oferecemos diferentes opções de envio, que variam em tempo de entrega e custo.

Como é feito o envio?

Os pedidos são enviados através dos Correios ou por transportadoras parceiras. Durante o checkout, você poderá escolher o método de envio que melhor atende às suas necessidades.

Qual é o prazo de processamento do pedido?

Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como promoções ou datas especiais, o processamento pode levar um pouco mais de tempo.

O que faço se meu pedido foi cancelado?

Se o seu pedido foi cancelado, pode ter ocorrido um problema com o pagamento ou disponibilidade do produto. Verifique se recebeu um e-mail explicando o motivo. Caso não tenha recebido, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do nosso e-mail contato.use019@gmail.com para mais informações.

As camistas encolhem após a lavagem?

Nossas roupas são feitas com materiais de alta qualidade, sendo 100% algodão, e quando seguidas as instruções de lavagem corretamente, não devem encolher significativamente. Recomendamos sempre verificar a etiqueta com as instruções de cuidado para garantir a durabilidade das peças, caso não seja respeitado pode ocorrer uma variação de 4 a 7% no comprimento e 3 a 5% na largura.

As roupas desbotam?

Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir que as cores permaneçam vibrantes por mais tempo. No entanto, para prolongar a vida útil das suas peças, sugerimos seguir as instruções de lavagem indicadas na etiqueta, como lavar em água fria e evitar exposição prolongada ao sol na secagem das peças

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Como faço para escolher o tamanho certo?

Para garantir que você escolha o tamanho ideal, consulte nossa tabela de medidas disponível em cada página de produto. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter ajuda personalizada. 

Qual é a política de trocas e devoluções?

As trocas devem ser realizadas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Já a devolução, deverá ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente com seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução.

O produto que eu quero está esgotado. Quando ele será reposto?

Alguns dos nossos produtos são de edição limitada, mas em muitos casos, fazemos reposições. Se o item que você deseja está esgotado, recomendamos cadastrar seu e-mail na página do produto para ser notificado assim que ele estiver disponível novamente.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato.use019@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.